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2005年11月28日
iPodで困ったら「銀座」へ行け！ アップルストア銀座に待望の「iPod Bar」誕生
矢野顕子のスペシャル・ライブで大いに盛り上がった11月23日、アップルストア銀座店の2階フロアはまた別の熱気で包まれていた。既存の「Genius Bar」に加えて、待望の「iPod Bar」と「The Studio」が新規オープンを迎えたのだ。
これまで銀座店では、「Genius Bar」でアップル製品に関する様々なアドバイスや技術サポートを無料で提供してきた。その後ニーズの増加と細分化にともない、このたび「iPod Bar」と「The Studio」を新たに加わえ、iPodに対するサポートと、クリエーター志向の強いアップルの顧客満足度をアップしようというわけだ。
「iPod Bar」はその名のとおり、iPodに特化した相談窓口だ。ここではiPodに関するさまざまな質問に答えるだけでなく、必要に応じて修理（条件と手数料がかかる場合あり）も受け付けるという。なお、この「iPod Bar」が設置されるのは、ニューヨークのアップルストアSoHo店に次いで世界で2店目とのこと。今回、銀座店に新規オープンした背景には、iPod目当ての客足が急激に伸びていることがある。Windowsユーザーでも、気軽にiPodの相談に来られるようにとの配慮もあるようだ。
一方の「The Studio」では、クリエイティブワーク全般に関する相談を引き受ける。初心者からプロに至るまで、作品づくりを行うすべての人々を対象に、“クリエイティブ”と呼ぶ専門スタッフがマンツーマンで対応。プロの映像制作者やミュージシャン、フォトグラファー、デザイナーなど、その道のエキスパートたちが、ものづくりに役立つコツやテクニックを無料で伝授する。何とも贅沢なサービスと言えよう。
もちろん「Genius Bar」や「iPod Bar」も、より適切で綿密なサポートができるように、各分野の専門知識に秀でたスタッフを配置している。「Genius Bar」の “ジーニアス”、「iPod Bar」の“iPod ジーニアス”はいずれもアップル本社で訓練を受けた精鋭ぞろい。どんな質問にも、笑顔で的確なアドバイスを提供してくれるに違いない。ちなみに、スタッフはこちらから指名することもできるとのこと。ホームドクターならぬかかりつけの“ジーニアス”を決めておけば、より有意義なMac/iPodライフを送れるだろう。
これまで相談時間を選べなかった当日の予約システムに関しても、空いている時間帯から選べるようになった。オンラインの「コンシェルジュ」で銀座店を選び、サポートの種類を選択すると、その内容により自動的に「Genius Bar」「iPod Bar」「The Studio」に振り分けられる。
名前とEメールアドレスを入力してサインインすれば、希望の時間を細かく指定することが可能だ。「iPod Bar」と「The Studio」の誕生により、単純に考えてもサービスの規模が3倍に拡大したことになる。これで予約もずいぶんと取りやすくなるのではないだろうか。
ますます気軽に利用しやすくなった銀座店2階のサポート・カウンター。まだの人は、この週末にでものぞいてみてはいかが？
投稿者 YukoTakama : 2005年11月28日 12:20
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